1月10日消息，在今日的“2019微信公開課pro”上，微信公開課講師薄碩桐從“騰訊為何開始做零售”、“騰訊懂零售嗎”、“騰訊智慧零售是做什么的”三個方面解讀了騰訊智慧零售。
薄碩桐表示，騰訊做零售源于零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展的“三次機遇”，分別是在線搜索、平臺電商、以及移動社交的興起。
他表示，在當(dāng)前移動社交時代下，有四點變化，分別是：
1.經(jīng)營模式的變化：趕集造節(jié)與深入日常的觸點式滲透；
2.運營模式的變化：線上線下分割的“店”與線上線下融合的“場”；
3.用戶模式的變化：路人粉與死忠客；
4.流量模式的變化：爭搶公域資源與自主私域經(jīng)營。
同時在移動社交背景下，也誕生了很多新模式，例如拼團。而微信從中的優(yōu)勢是1.直連用戶；2.所有的流量不是平臺分配，商家可以積累私域流量；3.數(shù)據(jù)玩法自由。
薄碩桐強調(diào)，從“入口思維”到“觸點思維”，小程序自帶的“四大觸點”，從中扮演者不可或缺的角色。“四大觸點”包括：
1.自有線上觸點，擁有能帶貨的私域流量，可以自由的場景化、個性化；
2.自有線下觸點，線下服務(wù)的升級，門店時空的延展；
3.社交場景觸點，可以通過社交來傳播口碑，商家也可通過社交來增加獲客；
4.商業(yè)流量觸點，精準化獲客。
薄碩桐還在現(xiàn)場分享了幾個商家案例。其中，熱風(fēng)優(yōu)化線上觸點，實現(xiàn)小程序流量和轉(zhuǎn)化率增加。數(shù)據(jù)顯示，熱風(fēng)公眾號引流增4倍，小程序達成的銷售量占總銷售量的3%。
綾致導(dǎo)購小程序WeMall單月突破4500萬銷售。據(jù)悉，WeMall小程序內(nèi)含活動、軟文、推薦搭配等營銷工具。針對導(dǎo)購還上線了個人業(yè)績查詢功能，幫助導(dǎo)購線上經(jīng)營用戶。
海瀾之家用線上社交流量為門店引流，全品牌新客增長迅速。據(jù)悉，海瀾之家在線上開啟拼團購券活動，以精準社交廣告與公眾號 推文獲取種子用戶，帶動裂變。購券后，自動匹配到距離最近的門店，引導(dǎo)用戶到點成單。培養(yǎng)期門店，通過此次活動收獲大量新客。數(shù)據(jù)顯示，活動共有120家門店參與，一周活動期內(nèi)門店單量增480%，帶動全品牌新客增長100%。
都市麗人以微信為平臺融通并運營會員，小程序最高每日2萬單。據(jù)悉，都市麗人將線上線下自有流量、社交流量、商業(yè)流量吸引的會員聚合到微信平臺，對會員體系進行數(shù)字化重構(gòu)。通過公眾號轉(zhuǎn)化、社群分享、門店引導(dǎo)、朋友圈廣告、社交傳播等途徑，1個月新增130萬微信會員至960萬，小程序12月每日訂單量最高達2萬單。
除此之外，薄碩桐還分享了構(gòu)建“智慧二樓”的概念。據(jù)悉，“智慧二樓”是指網(wǎng)上商城、精準營銷、打通會員權(quán)益、消息矩陣觸達的全渠道運營，包括IP體驗、AR體驗、客流/動線分析、掃碼購、人臉識別等落地技術(shù)。隨后，分享了幾個“智慧二樓”的零售案例。
永輝自建流量池，瞄準社交生態(tài)引流。據(jù)悉，永輝到家累計服務(wù)人數(shù)近90萬，每日最高達6萬單，占十點區(qū)域單量約15%。
沃爾瑪半年內(nèi)打造了業(yè)內(nèi)首個破千萬用戶的“掃碼購小程序”，門店收銀效率提升60%，門店顧客使用小程序買單最高占比38%。
步步高融通線上線下，O2O到家訂單每日超1000單，數(shù)字化會員400萬，小程序活躍超過5000萬人次，會員ID+FaceID+支付ID互通新會員轉(zhuǎn)化率增加了10倍。
他強調(diào)，小程序掃碼購、無人收銀不會讓收銀員下崗，只是幫助商家把“成本中心”變成“利潤中心”。
最后，薄碩桐總結(jié)道，騰訊智慧零售的定位與零售商互補，在商業(yè)環(huán)節(jié)中扮演助力者，不涉足自營。“騰訊智慧零售會做的就是，著眼可持續(xù)性，支持品牌自立發(fā)展。在有機串聯(lián)社群、公眾號、小程序、社交廣告效果、移動支付等高頻互動場景下，發(fā)揮用戶全場景優(yōu)勢，并對商家進行深度數(shù)據(jù)支持。”
（文/Mir）
