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      解讀騰訊零售:“入口思維”與“觸點思維”

      http://www.001658.com 天賜網(wǎng) 發(fā)布日期:2019-1-25 12:15:04   來源:億邦動力網(wǎng) 作者: 我要投稿

      1月10日消息,在今日的“2019微信公開課pro”上,微信公開課講師薄碩桐從“騰訊為何開始做零售”、“騰訊懂零售嗎”、“騰訊智慧零售是做什么的”三個方面解讀了騰訊智慧零售。

      薄碩桐表示,騰訊做零售源于零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展的“三次機遇”,分別是在線搜索、平臺電商、以及移動社交的興起。

      他表示,在當(dāng)前移動社交時代下,有四點變化,分別是:

      1.經(jīng)營模式的變化:趕集造節(jié)與深入日常的觸點式滲透;

      2.運營模式的變化:線上線下分割的“店”與線上線下融合的“場”;

      3.用戶模式的變化:路人粉與死忠客;

      4.流量模式的變化:爭搶公域資源與自主私域經(jīng)營。

      同時在移動社交背景下,也誕生了很多新模式,例如拼團。而微信從中的優(yōu)勢是1.直連用戶;2.所有的流量不是平臺分配,商家可以積累私域流量;3.數(shù)據(jù)玩法自由。

      薄碩桐強調(diào),從“入口思維”到“觸點思維”,小程序自帶的“四大觸點”,從中扮演者不可或缺的角色。“四大觸點”包括:

      1.自有線上觸點,擁有能帶貨的私域流量,可以自由的場景化、個性化;

      2.自有線下觸點,線下服務(wù)的升級,門店時空的延展;

      3.社交場景觸點,可以通過社交來傳播口碑,商家也可通過社交來增加獲客;

      4.商業(yè)流量觸點,精準化獲客。

      薄碩桐還在現(xiàn)場分享了幾個商家案例。其中,熱風(fēng)優(yōu)化線上觸點,實現(xiàn)小程序流量和轉(zhuǎn)化率增加。數(shù)據(jù)顯示,熱風(fēng)公眾號引流增4倍,小程序達成的銷售量占總銷售量的3%。

      綾致導(dǎo)購小程序WeMall單月突破4500萬銷售。據(jù)悉,WeMall小程序內(nèi)含活動、軟文、推薦搭配等營銷工具。針對導(dǎo)購還上線了個人業(yè)績查詢功能,幫助導(dǎo)購線上經(jīng)營用戶。

      海瀾之家用線上社交流量為門店引流,全品牌新客增長迅速。據(jù)悉,海瀾之家在線上開啟拼團購券活動,以精準社交廣告與公眾號 推文獲取種子用戶,帶動裂變。購券后,自動匹配到距離最近的門店,引導(dǎo)用戶到點成單。培養(yǎng)期門店,通過此次活動收獲大量新客。數(shù)據(jù)顯示,活動共有120家門店參與,一周活動期內(nèi)門店單量增480%,帶動全品牌新客增長100%。

      都市麗人以微信為平臺融通并運營會員,小程序最高每日2萬單。據(jù)悉,都市麗人將線上線下自有流量、社交流量、商業(yè)流量吸引的會員聚合到微信平臺,對會員體系進行數(shù)字化重構(gòu)。通過公眾號轉(zhuǎn)化、社群分享、門店引導(dǎo)、朋友圈廣告、社交傳播等途徑,1個月新增130萬微信會員至960萬,小程序12月每日訂單量最高達2萬單。

      除此之外,薄碩桐還分享了構(gòu)建“智慧二樓”的概念。據(jù)悉,“智慧二樓”是指網(wǎng)上商城、精準營銷、打通會員權(quán)益、消息矩陣觸達的全渠道運營,包括IP體驗、AR體驗、客流/動線分析、掃碼購、人臉識別等落地技術(shù)。隨后,分享了幾個“智慧二樓”的零售案例。

      永輝自建流量池,瞄準社交生態(tài)引流。據(jù)悉,永輝到家累計服務(wù)人數(shù)近90萬,每日最高達6萬單,占十點區(qū)域單量約15%。

      沃爾瑪半年內(nèi)打造了業(yè)內(nèi)首個破千萬用戶的“掃碼購小程序”,門店收銀效率提升60%,門店顧客使用小程序買單最高占比38%。

      步步高融通線上線下,O2O到家訂單每日超1000單,數(shù)字化會員400萬,小程序活躍超過5000萬人次,會員ID+FaceID+支付ID互通新會員轉(zhuǎn)化率增加了10倍。

      他強調(diào),小程序掃碼購、無人收銀不會讓收銀員下崗,只是幫助商家把“成本中心”變成“利潤中心”。

      最后,薄碩桐總結(jié)道,騰訊智慧零售的定位與零售商互補,在商業(yè)環(huán)節(jié)中扮演助力者,不涉足自營。“騰訊智慧零售會做的就是,著眼可持續(xù)性,支持品牌自立發(fā)展。在有機串聯(lián)社群、公眾號、小程序、社交廣告效果、移動支付等高頻互動場景下,發(fā)揮用戶全場景優(yōu)勢,并對商家進行深度數(shù)據(jù)支持。”


      (文/Mir)


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